FAQ - Questions les plus fréquemment posées

Comment contacter le Support technique de NELIS ?

En tant qu'utilisateur Administrateur d'une plateforme NELIS, vous disposez d'un accès à notre site Extranet Clients sur :

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Si vous n'avez pas de compte sur l'Extranet Community, nous vous invitons à nous contacter pour la FRANCE au +33 (0)4 67 45 48 21.

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Les anomalies (bugs) sont traités selon 2 niveaux :
- Les blocages sont traités au jour le jour sans délai.
- Les bugs sont répertoriés pour une demande de prise en charge dès le lundi suivant. En d'autres termes, nous nous engageons à corriger tous les bugs.

- Les suggestions sont répertoriés par l'équipe Etude qui se réunit tous les vendredis afin d'évaluer chaque demande de manière indépendante. Selon l'intérêt de la proposition, la facilité de résolution et son gain pour les utilisateurs, nous effectuons le Lundi qui suit une demande de production.

Dans tous les cas, les tickets sont clôturés. Les bugs étant pris en compte tout de suite (ou dès le lundi suivant).

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